Đăng nhập / Đăng ký
Tài khoản của tôi
CART
Giỏ hàng

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Kim Group (thương hiệu Kimdoor) cam kết mang đến cho Quý khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, bền đẹp, an toàn và thẩm mỹ.
Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành sản phẩm Kimdoor.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại website chính thức https://kimhome.vn

2. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được hưởng chính sách bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày bàn giao, dựa theo phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng).
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi vật liệu trong điều kiện sử dụng thông thường.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc Kimdoor.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, hoặc chịu tác động vật lý, hóa học, môi trường như:
    • Rơi vỡ, va đập, trầy xước, biến dạng do ngoại lực.
    • Tiếp xúc với nhiệt độ cao, độ ẩm, hoặc hóa chất ăn mòn…
  • Sản phẩm bị thấm nước lâu ngày, ngập nước, cháy nổ hoặc chịu tác động từ thiên tai.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thiếu chứng từ, hóa đơn, phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, thay thế, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền bởi Kimdoor.

4. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 – 24 tháng tùy theo dòng sản phẩm.
    (Thời hạn cụ thể được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc hợp đồng.)
  • Thời gian xử lý bảo hành: 5 – 15 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và tình trạng linh kiện thay thế.

5. Quy trình bảo hành

Bước 1: Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Kimdoor qua hotline hoặc email kimdoor.vn@gmail.com để thông báo lỗi sản phẩm.

Bước 2: Cung cấp thông tin cần thiết gồm:

  • Hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Mô tả tình trạng lỗi chi tiết, kèm hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 3: Kimdoor xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm hoặc lên lịch kiểm tra trực tiếp tại công trình.

Bước 4: Kimdoor tiến hành kiểm tra, thực hiện bảo hành và thông báo kết quả cho khách hàng sau khi hoàn tất.

6. Chi phí bảo hành

  • Miễn phí bảo hành:
    Áp dụng cho sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành trong thời hạn quy định.
  • Phát sinh chi phí:
    Khách hàng chịu chi phí sửa chữa, thay linh kiện hoặc vận chuyển trong các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành miễn phí.

7. Lưu ý quan trọng

  • Kimdoor không chịu trách nhiệm bảo hành nếu khách hàng không cung cấp đủ thông tin chứng minh sản phẩm (hóa đơn, phiếu bảo hành, hợp đồng).
  • Với các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành, Kimdoor sẽ thông báo mức chi phí sửa chữa dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN KIM GROUP (KIMDOOR)

Kimdoor xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
Chúng tôi luôn nỗ lực không ngừng để mang đến chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ hậu mãi tận tâm, vì sự hài lòng và an tâm của khách hàng.